O Boticário
A evolução das lojas da marca envolvendo experiência do cliente e revendedores.
- Customer Experience Innovation
- Retail Concept Design
- Merchandising Design
O mercado de cosméticos vem crescendo no Brasil e, com esse crescimento, novas possibilidades de negócios começam a surgir. Pensando em conquistar um espaço ainda maior para a marca, O Boticário procurou o Gad’ com o desafio de potencializar sua forma de distribuição de produtos com o formato de Venda Direta por meio do desenvolvimento do redesign de suas lojas, e assim, consolidar sua comunicação e experiência com clientes e revendedores.
Para consolidar ainda mais o canal de venda, realizamos um diagnóstico por meio de uma pesquisa que incluiu uma imersão profunda no estilo de vida, hábitos de consumo e preferências de revendedoras. A padronização dos espaços destinados ao atendimento dos revendedores teve como objetivo desenvolver um modelo considerando aspectos da marca, boas práticas já existentes e necessidades específicas da operação do canal (como a revista Loja de Bolso) utilizadas pelos revendedores.
Além de estabelecer vínculos emocionais com os consumidores e criar uma experiência de compra única e inovadora, a padronização do espaço físico da Central de Serviços também foi realizada visando gerar mais credibilidade e profissionalismo para a marca O Boticário.
