Estudo mostra que Marcas Mais Afetuosas têm benefícios quando algo dá errado
Pesquisadores decidiram descobrir se marcas mais afetuosas com os seus clientes têm algum tipo de benefício quando o produto ou o serviço falham.
A rede de fast food está atraindo pessoas para suas lojas, exalando o cheiro de batatas fritas em outdoors sem qualquer marca ou produto do McDonald’s, brincando com o fato do cheiro ser tão reconhecível quanto seus arcos dourados.